إضافات وتحسينات عامة - أغسطس ٢٠٢٢

جديد ميزة نَسخ المكالمات

يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً للاستماع  لمئات المكالمات لتبحث عن كلمة معينة. لمساعدة عملائنا، يقدم مقسم لكم اليوم ميزة نَسخ المكالمات التي تقوم بتحويل تسجيلات المكلامات الصوتية إلى نصوص وجمل قابلة للبحث. علاوة على ذلك، يمكن لمدراء الحساب إعداد تنبيهات ليتم تشغيلها في حال وجود كلمة محددة تم ذكر ها أثناء المكالمة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الميزة، فيرجى التواصل مع فريق نجاح العملاء على ايميل [email protected]

جديد الجدول الزمني للاتصال والتسجيل

في بعض الأحيان يتم تحويل المكالمات بين ممثلين الخدمة، مما يجعل تتبع الجدول الزمني للمكالمة صعب جداً، لذلك تمت إضافة جدول زمني جديد للمكالمات إلى صفحة الاتصال لمساعدة مدراء الحساب في معرفة تفاصيل المكالمة بالكامل بين و بترتيب زمني.

جديد تحسينات على ميزة الحملات

تعد الحملات جزءًا أساسيًا من أي مركز اتصال، ولذلك قمنا بإضافة المزيد من المرونة. مقسم يتح لك الآن المزيد من التحكم في إعدادات الحملة؛ حيث يمكن لمدراء الحساب تعديل الحملات الموجودة. وبالإضافة لذلك، قمنا بإضافة عدة بطاقات للبيانات للحصول على أحدث الإحصائيات حول حملاتكم.

تحسين اعدادات اللغة الافتراضية

تم تصميم مقسم منذ البداية لدعم اللغة العربية ولمساعدة مستخدمينا، فنحن الآن نحفظ إعدادات اللغة الافتراضية الخاصة بك حتى إذا قمت بفتح مقسم من جهاز مختلف، فسيتم خدمتك دائمًا باللغة التي اخترتها. يتم حفظ اللغة الافتراضية لكل مستخدم وليس للحساب بالكامل ويمكن لأي مستخدم تعديلها من خلال زيارة صفحة الإعدادات.




عدة إضافات وتحسينات عامة

جديد اضافة أنظمة تكامل جديدة

نعمل بإستمرار على إضافة أنظمة تكامل جديدة مع مقسم، قام فريقنا مؤخراً بالعمل على إضافة نظامين تكامل جديدين؛  سيلزلوفت وبايب درايف. سيلزلوفت هو عبارة عن أداة لتسهيل عملية البيع وبايب درايف هو عبارة عن أداة لإدارة علاقات العملاء مستخدم من قبل العديد من الشركات. يمكنك الإطلاع على صفحة أنظمة التكامل على موقعنا لمعرفة المزيد.

جديد دعم روابط الهاتف (Tel Links)

قمنا بإضافة دعم روابط الهاتف (Tel Links)، ويمكنك إستخدام هاتف مقسم كالهاتف المفضل لديك للإتصال بأي رقم من خلال تصفحك الإنترنت في حال كان يدعم خاصية روابط الهاتف. يمكنك تفعيلها مباشرةً من خلال إعدادات الحساب

جديد دعم خاصية التسجيلات الصوتية في واتساب

التسجيلات الصوتية أصبحت جزءاً مهماً من حياتنا اليومية، لذلك قمنا بإضافة دعم التسجيلات الصوتية لخاصية الواتساب في مقسم. أصبح بإمكان ممثلين الخدمة التواصل مع زبائنكم عن طريق التسجيلات الصوتية بشكلٍ سلس.

هل فعلت خاصية واتساب على حسابك؟ إن لم تفعل، قم بالتواصل مع فريق نجاح العملاء لتفعيلها!

جديد تجديد قسم الفوترة، القدرة على تحميل الفواتير وكشف الحساب

قمنا بتجديد قسم الفوترة في اعدادات الحساب بشكل كامل! أصبح بإمكانكم الآن مراجعة جميع الفواتي وتنزيله مباشرة بالإضافة إلى مراجعة كشف الحساب وتنزيله في أي وقت. وقمنا أيضاً بإضافة خاصية تمكنك من استقبال تنبهات على البريد الإلكتروني في حال تم إضافة أو إلغاء ممثلين الخدمة. 

جديد إجراء المكالمات مباشرةً من صفحة المكالمات

لتسهيل عمل ممثلين الخدمة، أصبح بإمكانهم الإتصال مباشرةً مع أي رقم في صفحة المكالمات بدون الرجع إلى الهاتف وإدخال الرقم يدوياً.


تحسين تجربة فلترة وتحميل أفضل

 قمنا بتحديثات عديدة على تجربة الفلترة وتحميل المعلومات من مقسم. مع آخر التحديثات أصبح بإمكانك تحقيق المزيد من الفلترة والتحميل بطريق أسهل وأسلس و أصبح بإمكانك تحميل بيانات الحساب من مقسم لاستخدامها بأي مكان

تحسين تحسين في آلية ربط المستخدمين

قمنا بتحديث كيفية ربط ممثلين الخدمة مع أدوات إدارة العملاء والدعم والمساعدة، فأصبح بإمكانك أن تقوم بعملية الربط بشكل تلقائي دون الحاجة لربط كل ممثل خدة على حدا.

تحسين تنبيه أعضاء المكالمة الجماعية قبل انتهائها

أصبحت تمكنك واجهة التطبيقات البرمجية للمكالمات الجماعية الآن من عرض ملف صوتي خاص بك لتنبيه أعضاء المكالمة الجماعية أن المكالمة قاربت على الانتهاء. 

لمعرفة المزيد عن واجهات التطبيقات البرمجية الخاصة بمقسم قم بزيارة صفحتها الخاصة على موقعنا

سجل المكالمات في واجهة برمجة التطبيقات

لقد قمنا بتحسين واجهة التطبيقات البرمجية الخاصة بسجل المكالمات لتشمل الآن معلومات إضافية وهي: رموز ممثلي الخدمة وبريدهم الالكتروني.إذا كنت ترغب في الحصول على الوثائق الخاصة لفريقك الفني، يمكنك الاطلاع على التفاصيل من خلال الضغط هنا

عرض المنشورات السابقةعرض المنشورات السابقة