نحن متحمسون للإعلان عن مجموعة من الميزات الجديدة والتحسينات على منصتنا، المصممة لتبسيط العمليات وتوفير تجربة اتصال سحابية أكثر قوة وشمولية. تعكس هذه التحديثات التزامنا بتحسين منصتنا بشكل مستمر بناءً على ملاحظاتكم والاحتياجات الخاصة بك.
جديد وسم المكالمات
يمكنك الآن إضافة وسوم إلى المكالمات لتحسين التصنيف والتتبع. هذه الميزة أساسية لتحديد الأنماط والاتجاهات، مما يسهل على فريقك إجراء تحليلات المكالمات المفصلة وتبسيط الإجراءات اللاحقة وتحسين خدمة العملاء.
جديد مدة الزمنية التي قضاها ممثل الخدمة في حالة معينة
عند الذهاب لصفحة البايانات المباشرة يمكنك الآن معرفة كم قضى كل ممثل خدمة في كل حالة خلال اليوم, هذه الميزة تتيح ارقام محدثة باستمرار كي تساعدك في تتبع الممثلين في حال تم تجاوز مدد معينة مثل الاستراحة او المكالمات الطويلة
جديد وقت الرنين و الانتظار في سجل المكالمات
لمساعدتك في تحسين أوقات التعامل مع المكالمات، قمنا بإدخال حقل 'وقت الرنين' و 'وقت الانتظار' إلى صفحة سجل المكالمات لدينا. تتيح لك هذه الميزة رؤية مدى طول الفترة التي رنت فيها المكالمة قبل الرد عليها و وقت الانتظار خلال المكالمة، مما يوفر بيانات ثمينة لتحسين أوقات استجابة المكالمات وتجربة العملاء بشكل عام.
تحسين تغيير حالات الغياب المخصصة أثناء ACW
تحسين زيادة حد التحميل
نحن نتفهم أهمية الحصول على بيانات شاملة في متناول يديك. لتسهيل ذلك، قمنا بزيادة حد تحميل المكالمات من 20,000 إلى 50,000 سجل. هذه القدرة الموسعة تتيح لك إجراء تحليلات بيانات أكثر شمولاً، مما يساعدك على الحصول على رؤى أعمق في عملياتك.
نحن متحمسون لرؤية كيف ستستفيد من هذه التحديثات. كما نقدر ملاحظاتك واقتراحاتك الدائمة ونرحب بأي أسئلة قد تكون لديك بخصوص هذه الميزات الجديدة.
