إضافات وتحسينات عامة - ابريل 2023

نحن متحمسون للإعلان عن مجموعة من الميزات الجديدة والتحسينات على منصتنا، المصممة لتبسيط العمليات وتوفير تجربة اتصال سحابية أكثر قوة وشمولية. تعكس هذه التحديثات التزامنا بتحسين منصتنا بشكل مستمر بناءً على ملاحظاتكم والاحتياجات الخاصة بك.

جديد وسم المكالمات

 يمكنك الآن إضافة وسوم إلى المكالمات لتحسين التصنيف والتتبع. هذه الميزة أساسية لتحديد الأنماط والاتجاهات، مما يسهل على فريقك إجراء تحليلات المكالمات المفصلة وتبسيط الإجراءات اللاحقة وتحسين خدمة العملاء.

جديد مدة الزمنية التي قضاها ممثل الخدمة في حالة معينة

عند الذهاب لصفحة البايانات المباشرة يمكنك الآن معرفة كم قضى  كل ممثل خدمة في كل حالة خلال اليوم, هذه الميزة تتيح ارقام محدثة باستمرار كي تساعدك في تتبع الممثلين في حال تم تجاوز مدد معينة مثل الاستراحة او المكالمات الطويلة


جديد وقت الرنين و الانتظار في سجل المكالمات


لمساعدتك في تحسين أوقات التعامل مع المكالمات، قمنا بإدخال حقل 'وقت الرنين' و 'وقت الانتظار' إلى صفحة سجل المكالمات لدينا. تتيح لك هذه الميزة رؤية مدى طول الفترة التي رنت فيها المكالمة قبل الرد عليها و وقت الانتظار خلال المكالمة، مما يوفر بيانات ثمينة لتحسين أوقات استجابة المكالمات وتجربة العملاء بشكل عام.


تحسين تغيير حالات الغياب المخصصة أثناء ACW


ندرك الحاجة إلى التحكم الكامل في تجربة مركز الاتصال. لذا، نقدم الآن القدرة على تغيير حالات الغياب المخصصة بينما يكون ممثل الخدمة في حالة "بعد الاتصال" (ACW). هذه الميزة تمنح ممثل الخدمة المرونة لتحديث حالة الغياب المخصصةقبل الانشغال بمكالمة اخرى

تحسين زيادة حد التحميل


نحن نتفهم أهمية الحصول على بيانات شاملة في متناول يديك. لتسهيل ذلك، قمنا بزيادة حد تحميل المكالمات من 20,000 إلى 50,000 سجل. هذه القدرة الموسعة تتيح لك إجراء تحليلات بيانات أكثر شمولاً، مما يساعدك على الحصول على رؤى أعمق في عملياتك.


نحن متحمسون لرؤية كيف ستستفيد من هذه التحديثات. كما نقدر ملاحظاتك واقتراحاتك الدائمة ونرحب بأي أسئلة قد تكون لديك بخصوص هذه الميزات الجديدة.

إضافات وتحسينات عامة - ديسمبر٢٠٢٢



يسعدنا أن نعلن عن إطلاق العديد من الميزات المهمة التي كان فريقنا يعمل عليها لفترة من الوقت بعد الاستماع إلى ملاحظاتك. ستساعدك هذه الميزات على الارتقاء بعملك وتحسين عملياتك اليومية.

المكالمات الداخلية

إذا كان لشركتك الكثير من الاتصالات الداخلية ، فإن ميزة المكالمات الداخلية لدينا ستساعد وكلائك وموظفيك على الاتصال ببعضهم البعض عبر الحدود بسهولة وبدون مقابل.

ارقام فرعية

تعتبر الارقام الفرعية ضرورية لأي نظام اتصالات أعمال ، والآن مع الارقام الفرعية المرنة من مقسم ، يمكنك بسهولة إدارة الارقام الفرعية لللمستخدمين وسيتم تحديثها على الفور على نظام الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك.

الرسائل القصيرة عبر الويب

لا تزال الرسائل جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. ابق على اتصال مع عملائك باستخدام خدمات مقسم للرسائل القصيرة. يستخدم عملائنا واجهة برمجة تطبيقات SMS الخاصة بنا لفترة طويلة الآن ، وقد أصدرنا للتو القدرة على إرسال رسائل قصيرة لمستخدميهم عبر الويب بطريقة سلسة وسهلة.

أعمال ما بعد الاتصال

من المهم أن يكون لدى الوكلاء وقت للقيام بأي عمل متابعة متعلق بمكالماتهم مثل إنشاء التذاكر وتسجيل المكالمات وإرسال بريد إلكتروني للحفاظ على التفاعل موثقًا بشكل صحيح. ستسمح ميزة اعمال ما بعد الاتصال (ACW) للمسؤولين لديك بتوثيفها بالطريقة التي تناسب عملك ، حيث سيحصل وكلاؤك على الوقت اللازم لإنهاء أي مسائل متعلقة بالمكالمة دون القلق بشأن فقد مكالمة جديدة.

دليل هاتف افضل

أصبح استيراد وجهات الاتصال بالكامل إلى مقسم أسهل من أي وقت مضى. يمكنك الآن تحميل الأسماء على دفعات وإدارتها في حسابك.

تنبيه خلال الاتصال

نعطي الآن مزيدًا من معلومات للوكلاء حول حالة الاتصال. يمكن للوكلاء رؤية الإخطارات داخل الهاتف إذا فشلت المكالمة أو إذا كان الرقم مشغولاً أو محظورًا.

تعديل خصائص المستخدمين

يمكن للمسؤولين تحرير العديد من المستخدمين والوكلاء في وقت واحد ، باستخدام وظيفة التحرير الجماعي الجديدة الخاصة بنا. يمكن للمسؤول تمكين وتعطيل ميزات المكالمات الواردة والصادرة لجميع المستخدمين في وقت واحد.


تواصل مع فريقنا على [email protected] لمعرفة المزيد حول هذه الميزات وكيف يمكنك أنت وفريقك الاستفادة منها.

صنع في الوطن العربي ❤️

إضافات وتحسينات عامة - أغسطس ٢٠٢٢

جديد ميزة نَسخ المكالمات

يمكن أن تستغرق وقتًا طويلاً للاستماع  لمئات المكالمات لتبحث عن كلمة معينة. لمساعدة عملائنا، يقدم مقسم لكم اليوم ميزة نَسخ المكالمات التي تقوم بتحويل تسجيلات المكلامات الصوتية إلى نصوص وجمل قابلة للبحث. علاوة على ذلك، يمكن لمدراء الحساب إعداد تنبيهات ليتم تشغيلها في حال وجود كلمة محددة تم ذكر ها أثناء المكالمة.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذه الميزة، فيرجى التواصل مع فريق نجاح العملاء على ايميل [email protected]

جديد الجدول الزمني للاتصال والتسجيل

في بعض الأحيان يتم تحويل المكالمات بين ممثلين الخدمة، مما يجعل تتبع الجدول الزمني للمكالمة صعب جداً، لذلك تمت إضافة جدول زمني جديد للمكالمات إلى صفحة الاتصال لمساعدة مدراء الحساب في معرفة تفاصيل المكالمة بالكامل بين و بترتيب زمني.

جديد تحسينات على ميزة الحملات

تعد الحملات جزءًا أساسيًا من أي مركز اتصال، ولذلك قمنا بإضافة المزيد من المرونة. مقسم يتح لك الآن المزيد من التحكم في إعدادات الحملة؛ حيث يمكن لمدراء الحساب تعديل الحملات الموجودة. وبالإضافة لذلك، قمنا بإضافة عدة بطاقات للبيانات للحصول على أحدث الإحصائيات حول حملاتكم.

تحسين اعدادات اللغة الافتراضية

تم تصميم مقسم منذ البداية لدعم اللغة العربية ولمساعدة مستخدمينا، فنحن الآن نحفظ إعدادات اللغة الافتراضية الخاصة بك حتى إذا قمت بفتح مقسم من جهاز مختلف، فسيتم خدمتك دائمًا باللغة التي اخترتها. يتم حفظ اللغة الافتراضية لكل مستخدم وليس للحساب بالكامل ويمكن لأي مستخدم تعديلها من خلال زيارة صفحة الإعدادات.




عدة إضافات وتحسينات عامة

جديد اضافة أنظمة تكامل جديدة

نعمل بإستمرار على إضافة أنظمة تكامل جديدة مع مقسم، قام فريقنا مؤخراً بالعمل على إضافة نظامين تكامل جديدين؛  سيلزلوفت وبايب درايف. سيلزلوفت هو عبارة عن أداة لتسهيل عملية البيع وبايب درايف هو عبارة عن أداة لإدارة علاقات العملاء مستخدم من قبل العديد من الشركات. يمكنك الإطلاع على صفحة أنظمة التكامل على موقعنا لمعرفة المزيد.

جديد دعم روابط الهاتف (Tel Links)

قمنا بإضافة دعم روابط الهاتف (Tel Links)، ويمكنك إستخدام هاتف مقسم كالهاتف المفضل لديك للإتصال بأي رقم من خلال تصفحك الإنترنت في حال كان يدعم خاصية روابط الهاتف. يمكنك تفعيلها مباشرةً من خلال إعدادات الحساب

جديد دعم خاصية التسجيلات الصوتية في واتساب

التسجيلات الصوتية أصبحت جزءاً مهماً من حياتنا اليومية، لذلك قمنا بإضافة دعم التسجيلات الصوتية لخاصية الواتساب في مقسم. أصبح بإمكان ممثلين الخدمة التواصل مع زبائنكم عن طريق التسجيلات الصوتية بشكلٍ سلس.

هل فعلت خاصية واتساب على حسابك؟ إن لم تفعل، قم بالتواصل مع فريق نجاح العملاء لتفعيلها!

جديد تجديد قسم الفوترة، القدرة على تحميل الفواتير وكشف الحساب

قمنا بتجديد قسم الفوترة في اعدادات الحساب بشكل كامل! أصبح بإمكانكم الآن مراجعة جميع الفواتي وتنزيله مباشرة بالإضافة إلى مراجعة كشف الحساب وتنزيله في أي وقت. وقمنا أيضاً بإضافة خاصية تمكنك من استقبال تنبهات على البريد الإلكتروني في حال تم إضافة أو إلغاء ممثلين الخدمة. 

جديد إجراء المكالمات مباشرةً من صفحة المكالمات

لتسهيل عمل ممثلين الخدمة، أصبح بإمكانهم الإتصال مباشرةً مع أي رقم في صفحة المكالمات بدون الرجع إلى الهاتف وإدخال الرقم يدوياً.


تحسين تجربة فلترة وتحميل أفضل

 قمنا بتحديثات عديدة على تجربة الفلترة وتحميل المعلومات من مقسم. مع آخر التحديثات أصبح بإمكانك تحقيق المزيد من الفلترة والتحميل بطريق أسهل وأسلس و أصبح بإمكانك تحميل بيانات الحساب من مقسم لاستخدامها بأي مكان

تحسين تحسين في آلية ربط المستخدمين

قمنا بتحديث كيفية ربط ممثلين الخدمة مع أدوات إدارة العملاء والدعم والمساعدة، فأصبح بإمكانك أن تقوم بعملية الربط بشكل تلقائي دون الحاجة لربط كل ممثل خدة على حدا.

تحسين تنبيه أعضاء المكالمة الجماعية قبل انتهائها

أصبحت تمكنك واجهة التطبيقات البرمجية للمكالمات الجماعية الآن من عرض ملف صوتي خاص بك لتنبيه أعضاء المكالمة الجماعية أن المكالمة قاربت على الانتهاء. 

لمعرفة المزيد عن واجهات التطبيقات البرمجية الخاصة بمقسم قم بزيارة صفحتها الخاصة على موقعنا

إيقاف تفعيل حسابات مديري الحسابات

يمكن لمديري الحسابات على مقسم اﻵن طلب إبطال تفعيل حسابات مديرين آخرين من خلال زر "طلب وقف التفعيل" على قائمة الخيارات الخاصة بالحسابات على صفحة "ممثلي الخدمة"، سيتم حينها ارسال طلب لفريق الدعم ليتم إيقاف الحساب.

عرض المنشورات السابقةعرض المنشورات السابقة