نحن في غاية الحماس للكشف عن مجموعة جديدة من الميزات والتحسينات على منصتنا، مع التركيز على تحسين عملياتك وتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي على منصتنا. تُسلط هذه التحديثات الضوء على إلتزامنا بتحسين منصتنا بشكل مستمر بناءً على تعليقاتكم واحتياجاتك المتطورة.
New تلخيص وتحويل المكالمات الى نص
نقدم لكم ميزة تحويل المكالمات إلى نص التي تحوّل جميع مكالماتكم إلى نصوص يمكن البحث فيها بسهولة، مما يقضي على الحاجة إلى مراجعة تسجيلات المكالمات. مع هذه الميزة، يمكنك تعيين تنبيهات مخصصة للكلمات مفتاحية، حيث تتلقى إشعارات فورية عند ذكر هذه الكلمات أو العبارات.
كجزء من التحسينات المستمرة لخدماتنا، قد قمنا أيضًا بإدخال ميزة تلخيص المكالمة، التي تقدم لكم نظرة موجزة من فقرة واحدة عن تسجيلات المكالمات لتحقيق فهم شامل، مما يحسن بشكل كبير تجربة الإشراف على الفريق و إدارة جودة الخدمةز
New تحليل المشاعر
نقدم ميزة تحليل المشاعر كجزء من تركيزنا على دمج ميزات الذكاء الاصطناعي على منصتنا. تقدم ميزة تحليل المشاعر نظرة شمولية على المشاعر الناتجة عن التفاعلات بين فريقك والعملائك.
New بوت الدردشة الفورية المدعم بالذكاء الاصطناعي
لقد قمنا بإطلاق بوت الدردشة الفورية المدعم بالذكاء الاصطناعي والذي سيأخذك إلى بُعد جديد في مجال خدمة العملاء. يتميز هذا البوت بقدرته على كسر حواجز اللغة واللهجة وخصوصاً اللغات الأقل استخداماً في هذا المجال مثل اللغة العربية. قم بتعزيز كفاءة فريقك باستخدام قدرة البوت على الرد على عدة إستفسارات ودون الحاجة إلى تصميم شجرة القرار. جربه الآن هنا.
New وسم المكالمات التلقائي
إذا كنت تستخدم ميزة وسم المكالمات الخاصة بنا، ستقدر بلا شك ميزة الوسم التلقائي التي طورناها حديثًا. تضمن هذه الميزة توسيم مكالماتك تلقائيًا باستخدام وسوم محددة مُسبقًا، مما يعزز التناسق في وسم المكالمات ويحسِّن الكفاءة العامة لفريقك.
New تطبيق مقسم على iOS
أطلقنا تطبيقنا المبتكر على نظام iOS الذي سوف يعطيكم مرونة أكبر في خدمة زبائنكم والتواصل معهم أينما كنتم. من خلال تطبيقنا الجديد، أصبحت خدماتنا على بُعد نقرة واحدة.
New طرف إنهاء الإتصال
تم إطلاق ميزة جديدة وهي طرف إنهاء الإتصال والتي تتيح لك كمشرف معرفة إذا قام فريقك إنهاء المكالمة. إذا قام ممثل الخدمة بإنهاء المكالمة، سيتم عرض رمز بجوار سجل المكالمات لتتمكن من التعرف على هذه المكالمات بشكل أسرع.
New إطلاق مركز مساعدة مقسم
استكشف مركز المساعدة الجديد لدينا على Support.Maqsam.com، المصمم لتمكينك من الحصول على معلومات شاملة حول مقسم. في مركز المساعدة، يمكنك العثور على العديد من الموارد المفيدة التي تجيب على استفسارات فريقك وتقدم لك الدعم الذي تحتاجه.
New تفعيل إرسال رسائل نصية قصيرة جماعية على منصة مقسم
تم تطوير ميزة الرسائل النصية القصيرة (SMS)، حيث أصبحت توفر لك إمكانية إرسال رسائل جماعية مباشرةً من داخل منصتنا.
